CUSTOMER FIRST POLICY
お客様本位の
業務運営方針
お客様一人ひとりに寄り添い、誠実でわかりやすいご案内を。
OUR POLICY
お客様にとっての安心を、
いちばんに考えます。
有限会社三宅カーサービスは、
お客様本位の業務運営を実現するため、
「お客様本位の業務運営方針」を定めます。
自動車保険をご案内する際には、
お客様のお車の使用状況や生活環境、
ご希望を丁寧にお伺いし、
お客様にとって必要な補償を
わかりやすくご説明することを大切にしています。
車の販売・整備・修理を通じて培ってきた経験を活かし、
保険だけではなく、
お客様のカーライフ全体を支える存在であり続けます。
OUR COMMITMENT
私たちの取り組み
お客様の最善の利益を第一に考えます
お客様のご意向や状況を丁寧に確認し、
お客様にとって何が必要なのかを考えながら、
誠実かつ公正な業務運営に努めます。
お客様に合った保険をご案内します
お車の使用目的や利用頻度、
ご家族構成、現在の補償内容などを確認し、
お客様の状況に合った保険商品・補償内容を
ご案内するよう努めます。
わかりやすい説明を心がけます
保険商品や補償内容について、
専門用語だけに頼ることなく、
お客様にご理解いただけるよう
丁寧でわかりやすい説明を心がけます。
ご契約後もしっかりとサポートします
保険はご契約いただいて終わりではありません。
ご契約後の内容確認や変更、
更新時のご相談などにも丁寧に対応し、
長く安心してお付き合いいただけるよう努めます。
事故やトラブルの際にも寄り添います
万が一事故やトラブルが発生した場合には、
保険に関するご相談だけでなく、
お車の修理やその後の対応についても、
お客様の立場に立ってサポートします。
お客様の声を業務改善につなげます
お客様からいただいたご意見やご要望を
大切な声として受け止め、
サービスや業務品質の向上に活かしてまいります。
社内教育と知識向上に取り組みます
保険商品や関連制度についての知識向上に努め、
お客様へ適切なご案内ができるよう、
継続的な教育・研修に取り組みます。
QUALITY IMPROVEMENT
より良いサービスを目指して
本方針に基づく取り組み状況を定期的に確認し、
必要に応じて方針や業務内容の見直しを行います。
お客様により安心してご利用いただけるよう、
サービス品質の向上に努めてまいります。
お客様本位の業務運営方針
有限会社三宅カーサービス
制定日：XXXX年XX月XX日